受講医院アンケート｜K歯科医院 K院長｜LUCHTカウンセリング強化プログラム

市村

QUESTION 01
プログラムを受ける前、どのようなお悩みがありましたか？

K

K院長

正直、深刻な悩みがあったわけではありませんでした。約1年前からスタッフにTCセミナーを受けさせていたのですが、振り返ると説明するだけになっていて、「こんなものかな」という感覚でした。

市村

QUESTION 02
他のセミナーを受けて試した中で、効果があったこと・なかったことはありましたか？

K

K院長

小さな詰め物程度のご案内であれば成約につながっていました。ただ、ブリッジなど費用のかかる治療になるとスタッフでは難しく、私自身が説明した方が患者さんに納得していただきやすい、という状況でした。もう一歩踏み込んだカウンセリングへの物足りなさがありました。

市村

QUESTION 03
プログラムに申し込んだ決め手は何でしたか？

K

K院長

深く考えて決めたわけではありません。ある朝フェイスブックでキャンセル枠の告知を見て、直感で「とりあえず申し込んでみよう」と。少し考えていたら埋まっていたと思うので、タイミングとご縁だったと感じています。

市村

QUESTION 04
他のサービスと比較検討はされましたか？

K

K院長

他のサービスはまったく検討していませんでした。今回のプログラムだけで判断しました。

市村

QUESTION 05
研修の内容で、特に印象に残っていることはありましたか？

K

K院長

スタッフ同士でロールプレイを行い、録画して振り返る内容が印象的でした。お互いの癖や強み・改善点が可視化され、アドバイスをもらいながら繰り返し練習していました。恥ずかしがりながらも一生懸命取り組むスタッフの姿を見て、講師の手腕を感じました。

市村

QUESTION 06
「話をしっかり聞く」ことについて、以前との違いはありましたか？

K

K院長

知識としては以前から知っていましたし、セミナーでも何度も聞いてきた内容でした。でも「知っている」と「できる」はまったく違うと、改めて気づかされました。研修後はすぐ忘れてしまうこともありましたが、そのたびに気づき直すことができました。

市村

QUESTION 07
スタッフが研修を受け入れてくれた背景には、何かありましたか？

K

K院長

申し込んだ後にスタッフへ伝えたので、いきなりで驚かせてしまい、後から「急に決められた」と思っていたと分かりました。ただ、普段から「常に新しいことを学んでいこう」と伝え、私自身も学び続ける姿勢を見せていたので、大きな抵抗感なく受け入れてくれました。

市村

QUESTION 08
現場での実践において、苦労されたことはありましたか？

K

K院長

受付スタッフ1名が最も結果を出していたため、経験の浅い衛生士2名が「あの人の方が上手だから」と遠慮してしまうことがありました。そこで私が「いいから行ってきなさい」と背中を押し、実践の機会を意識的に作るようにしました。

市村

QUESTION 09
スタッフにはどのような変化が見られましたか？

K

K院長

カウンセリングへのプレッシャーがなくなり、自然体で患者さんに入れるようになりました。以前は「この患者さんは難しそう」と判断して説明を避けることもありましたが、今はとりあえずきちんと説明するようになりました。すると思いのほか自費治療を選ばれる方が多く、スタッフ自身が驚いています。

市村

QUESTION 10
売上・利益への影響はありましたか？

K

K院長

非常に大きな影響がありました。研修前の1〜5月の月平均売上と比較すると、今年は約2倍になっていました。

市村

QUESTION 11
成果が出るまでの期間はどのくらいでしたか？

K

K院長

研修を始めたのが11月頃で、翌月の12月にはすでに成果が出始めていました。1月には過去最高売上を記録し、わずか1〜2ヶ月で結果が現れました。

市村

QUESTION 12
数字として成果が出たことで、スタッフへの影響はありましたか？

K

K院長

数字が出るとスタッフのモチベーションも上がります。自費治療を選んでいただけた経験が自信につながり、さらに積極的に取り組む——そんな好循環が生まれていると感じます。

市村

QUESTION 13
思わぬ発見や気づきはありましたか？

K

K院長

今いちばん結果を出しているスタッフは、決して喋りが得意なわけでも、仕事ができると思っていたわけでもありませんでした。「こんなところに、こんな才能があったのか」と私自身が驚くほどで、引っ込み思案や口下手でも関係ないと実感しました。

市村

QUESTION 14
育成面での波及効果はありましたか？

K

K院長

現時点では受講した3名が担当する形で、他のスタッフへの横展開まではできていません。ただ、3名がしっかりとした土台を持っているので、今後新しいスタッフが入った際の育成にも活かせると感じています。

市村

QUESTION 15
講師への信頼が深まったと感じた瞬間はありましたか？

K

K院長

ロールプレイの録画を通じてフィードバックをもらい、アドバイス通りに実践したら、実際に結果が出ました。「言われた通りにやればよくなる」と体感できたことが、信頼関係につながったと思います。

市村

QUESTION 16
サポートで、特に役立ったものはありましたか？

K

K院長

LINEでのやり取りで、受講後のスタッフ評価や対応方法についてアドバイスをもらいました。ZoomセミナーやLINE相談など、研修後もフォローがあった点が助かりました。

市村

QUESTION 17
どのような方・医院に、このプログラムをお勧めしたいですか？

K

K院長

テクニックで売上を上げようとするのではなく、患者さんと愚直に向き合い、その姿勢をしっかり伝えようとしている医院に向いていると思います。魔法の言葉があるわけではありませんが、真摯に取り組めば患者さんはきちんと応えてくれます。喋りが苦手なスタッフでも、先入観を持たずにぜひ受けてみてほしいです。

市村

QUESTION 18
受講を検討している方へ、一言お願いします。

K

K院長

院長がスタッフの成長を本当に望んでいること、そして売上だけを押しつけない職場環境があってこそ、このプログラムの効果は最大化されると感じました。プログラムの内容だけでなく、院内の土台づくりも合わせて意識してほしいと思います。

きちんと説明したら、
患者さんが選んでくれた。

「こんなところに、
こんな才能があったのか」

アンケートで挙がった、3つの変化

受講後アンケート（全18問）

あなたの医院でも、
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